Wat wij beloven, zwart op wit
Wij werken liever met duidelijke afspraken dan met mooie woorden. Dit zijn de punten waarop u ons mag afrekenen, en waar u de onderliggende voorwaarden bij vindt.
Zes toezeggingen
1. Vaste prijs vooraf
U weet voor de start wat een project kost. Wij werken met drie varianten met elk een vaste varianten, geen open einde en geen urenschatting achteraf.
2. Reactie binnen 24 uur
Op uw vraag of aanvraag krijgt u op werkdagen binnen 24 uur antwoord. Voor storingen gelden de reactietijden uit onze voorwaarden.
3. Prijsopgave in twee werkdagen
Na een adviesgesprek ontvangt u binnen twee werkdagen een voorstel met inhoud, planning en prijs, niet pas na weken.
4. Meerwerk alleen na uw goedkeuring
Werk dat buiten de afspraak valt, voeren wij nooit stilzwijgend uit. U hoort vooraf wat het kost en beslist dan of het doorgaat.
5. Geen lock-in
Uw domeinnaam en uw content blijven van u. Bij het einde van de samenwerking krijgt u uw gegevens en de verhuiscode mee, en spreken wij vooraf af wat er verder wordt overgedragen.
6. Back-ups en herstel
Dagelijkse back-ups van website, database en bestanden, dertig dagen bewaard. Eén herstelactie per drie maanden is inbegrepen.
Reageren, herstellen en bereikbaar zijn
Wij zeggen niet dat er nooit iets misgaat. Wij zeggen wel wat u dan van ons mag verwachten.
Reactietijden
- Vragen en verzoeken: reactie binnen 24 uur op werkdagen.
- Storing met prioriteit kritiek: wordt met voorrang behandeld.
- Storing met prioriteit hoog: reactie binnen 1 werkdag.
- Normale vraag of verzoek: reactie binnen 3 werkdagen.
- Lage prioriteit: reactie binnen 10 werkdagen.
- Gepland onderhoud: minimaal drie werkdagen van tevoren aangekondigd, waar mogelijk zonder merkbare onderbreking.
- Afwezigheid langer dan vijf werkdagen: tijdig aangekondigd. Bij een afwezigheid van meer dan tien werkdagen spant JurianTech zich in een waarnemer aan te wijzen.
Beschikbaarheid
Wij hanteren een streefwaarde van 99,5% beschikbaarheid per kalendermaand, gemeten over de omgeving die wij beheren. Dat is een inspanningsverplichting: een ononderbroken of foutloze werking kan niemand eerlijk garanderen.
Abonnement en opzegging
Een onderhoudsabonnement gaat in voor twaalf maanden en loopt daarna door. De opzegtermijn en de voorwaarden staan in de algemene voorwaarden. Bij het einde van de overeenkomst krijgt u uw gegevens en de verhuiscode van uw domeinnaam. Welke stukken en bestanden er precies worden overgedragen, hangt af van wat er in de offerte is afgesproken en staat in de algemene voorwaarden.
Meerwerk en tarieven
Werk dat niet onder het abonnement of de opdracht valt, is meerwerk. Dat voeren wij uit tegen een vooraf afgesproken tarief, en wij melden een overschrijding van de inbegrepen uren waar mogelijk voordat wij beginnen. Spoedwerk buiten werkdagen kent een toeslag die vooraf wordt gemeld.
Betaling
Projecten rekenen wij in termijnen af, gekoppeld aan de ijkpunten in de planning. Abonnementen factureren wij per maand vooraf, met een betalingstermijn van veertien dagen. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte en gebruiken gegevens alleen voor de uitvoering van de overeenkomst. Een verwerkers- overeenkomst stellen wij op verzoek beschikbaar.
Klaar voor de volgende stap?
Vertel kort waar het over gaat. U krijgt binnen 24 uur antwoord op werkdagen en binnen twee werkdagen een voorstel met drie varianten, elk met een vaste prijs.